DÚVIDAS

  • ENTREGA EM TODO O BRASIL?

 Sim Fazemos entregas via Correios para todo o Brasil, com frete calculado a partir do sei CEP.

 

  • PREÇOS E PRAZOS:

Nossos preços e prazos são devidamente calculados e podem ser alterados a qualquer momento. Já efetuou a compra (com pagamento conformado)? Então, fique tranquilo que este valor e prazos serão mantidos.

 

  • DESCONTOS:

Nossos descontos são efetuados através de CUPOM DE DESCONTO, que são válidos somente se inseridos no local apropriado, no fechamento da sua compra online. Não sendo possível aplicar o mesmo após a conclusão da compra.

 

  • ALTERAÇÕES:

Não fazemos alterações de nome, estampa ou produto se o mesmo já tiver sua produção iniciada. Atentem-se as informações no ato do pedido.

Se após realizar o pagamento, o cliente tiver interesse em adicionar mais algum produto, é preciso fazer um novo pedido na loja, com este item, o que implica em mais um frete. Uma vez que não é possível acrescentar produtos em compras que já tenham sido pagas e já estejam em andamento/confecção, além do que o peso da mercadoria influência no valor do frete.

 

  • COMO POSSO ENTRAR EM CONTATO COM A LOJA?

Nos envie um e-mail para: donadicatelie@gmail.com OU nos chame no Whatsapp: (11) 99152-6819

Ficaremos FELIZES em responder.

 

  • QUAL PRAZO DE PRODUÇÃO DOS PRODUTOS?

O prazo varia conforme o item escolhido e tal informação consta na descrição do seu produto. Tendo em média até 15 dias úteis para a confecção (são contados dias úteis completos, não incluindo desta forma finais de semana, feriados e o dia em que foi feito o pagamento). Mas é claro que tentamos enviar bem antes desse prazo :)

 

  • MEUS DADOS SÃO PROTEGIDOS?

Respeitamos a sua privacidade. Sendo assim, temos o compromisso de investir em proteção para que seus dados fiquem preservados evitando assim fraudes, danos e outras situações.

O cadastro de clientes é obrigatório. Seus dados pessoais são peça fundamental para que seu pedido chegue em segurança, de acordo com o nosso prazo de entrega e confecção.

 

  • ENTREGA:

Os pedidos são enviados via Correios, segunda forma de entrega escolhida pelo cliente no ato da compra (PAC ou SEDEX).

Os prazos e valores são estipulados pelos Correios, tal como a responsabilidade do cumprimento do prazo de entrega.

É de responsabilidade do CLIENTE fornecer o endereço correto para envio do pedido. Se o endereço estiver incorreto, o pedido retorna para o Ateliê e só será enviado novamente após o cliente fazer o pagamento no novo frete. O mesmo vale em caso do pedido retornar por falta de alguém para recebê-lo no local (lembrando que os Correios efetuam 3 tentativas e todas são notificadas no local e no rastreamento online).

 

  • POSTAGEM / RECEBIMENTO:

As postagens são realizadas dentro do prazo anunciado conforme as Políticas da Loja e conforme informado na descrição do produto.

Após a postagem, você receberá em seu e-mail (cadastrado no ato da compra) o código de rastreio para acompanhamento da entrega.

 

  • TROCAS E DEVOLUÇÕES:

- Para os Produtos Personalizados feitos sob as especificações de nome e estampa escolhidos pelo cliente, somente realizamos troca em caso de defeito real no produto ou erro de digitação do nome por parte da nossa equipe;

Para os Produtos não Personalizados, A Dona Dica baseia sua atuação no Código de Defesa do Consumidor e garante a troca ou devolução de compra conforme  estabelecem os artigos 18 e 49 do referido código:
- Produto com Defeito (Artigo 18): Caso o comprador identifique algum vício em seu produto, deverá submeter por e-mail (donadicatelie@gmail.com) o relato e fotos do produto/vícios para análise prévia, caso a seja confirmado, será emitida a autorização de postagem para devolução do produto. Após o recebimento do produto pelo Ateliê e confirmação do vício, o cliente poderá optar pela troca (mediante disponibilidade de estoque) ou devolução total dos valores.
- Direito de Arrependimento (Artigo 49):  Serão aceitos os pedidos de devolução por arrependimento em até 7 dias contados do recebimento registrado no rastreio. Os produtos deverão estar nas mesmas condições que foram enviadas, sem violação de embalagem, indícios de uso ou danos. Uma vez sinalizado o arrependimento será emitida a autorização de postagem para devolução do produto e após o recebimento do produto no Ateliê, efetivaremos a devolução total dos valores em conta bancária informada pelo comprador ou cancelamento da mesma via cartão de crédito.