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    “一把手”走流程,精準把脈提質效

    聯英人才網 / 2022-06-24 稅務

    南川區稅務局“一把手”在導稅臺為納稅人答疑解惑。楊寅 攝

    “‘一把手’陪同辦稅,還給我講解增量留抵稅額和存量留抵稅額的區別?!苯?,重慶強麗物流有限公司的辦稅人員范玲玉辦理完業務后說。

    近期,重慶稅務部門聚焦問題補短板,扛牢責任抓落實,認真開展“一把手走流程”活動,主動破解辦稅繳費過程中的痛點、難點、堵點。目前,全市稅務系統44位基層單位“一把手”全部深入辦稅繳費的服務一線,有針對性地持續優化服務水平,讓稅費優惠政策及時、精準、有效惠及市場主體。

    聚焦辦理流程優服務

    接聽電話、錄入信息、輔導辦稅……重慶稅務系統“一把手”們全方位多角度體驗辦稅繳費流程,推動辦稅服務更優化、辦稅效率再提升。

    “您好,請問您辦理什么業務? ”近日,榮昌區稅務局黨委書記、局長李紅軍在辦稅服務廳當起了導稅員,為前來辦理業務的納稅人繳費人提供咨詢,為他們取號,了解辦稅感受,聽取意見建議。

    在二手房涉稅業務窗口,李紅軍發現部分納稅人由于填報資料不規范、資料不齊全等原因耽誤辦稅時間?!耙M一步優化辦稅流程,大力推行資料預填輔導服務?!崩罴t軍提出,要提前輔導填寫資料,少走彎路,提高辦理效率。

    榮昌區稅務局在“一把手走流程”活動中,已走訪企業近十家,深入基層稅務所8次,體驗流程數量二十余項,收集意見建議6條,并制定整改落實措施,以實際行動優化服務解難題。

    “幫忙查詢一下醫保退費什么時候能到賬???”在巫溪縣稅務局辦稅服務廳,胡大姐遇到了忙碌在一線的“一把手”。

    在社保經辦人工窗口,巫溪縣稅務局黨委書記、局長孔小峰當起了服務員,為前來辦理社保費業務的居民提供涉費咨詢服務,幫助查詢退費信息,并全程跟蹤退費辦理流程??仔》灏l現,由于需要將退費申請紙質資料批量報送至其他部門審核,一定程度上延長了繳費人等待時間。

    當天,他就如何縮短資料傳遞周期與辦稅服務廳相關人員進行交流探討,提出通過政務信息平臺傳遞退費資料,壓減流轉時限,實行從申請、審核、退費全鏈條式電子化辦理流程的解決辦法,并及時與醫保部門聯系溝通,進一步優化業務辦理流程。

    直擊痛點堵點解難題

    “一把手走流程”不是走形式、走過場,而是沉下心、俯下身,實實在在解決問題。重慶稅務系統各級“一把手”在“走流程”活動中,真正把納稅人繳費人辦稅堵點走通、難點消除。

    巴南區二級12366分中心電話響起,巴南區稅務局黨委書記、局長伍云拿起電話:“您好,這里是巴南區稅務局,請問有什么可以幫您?”

    線路受限、納稅人等待時間較長……在當接線員過程中,伍云發現了一些問題。當天下午,他召開專題會議研究討論,通過增設坐席、建立科室聯動政策咨詢機制、加大“稅企”互動力度等舉措,有效提升二級熱線服務質效。

    “沒想到自助辦稅走網路這么方便,申請留抵退稅幾分鐘就完成了?!痹诖笞?,重慶梵盛門窗有限公司周經理說。

    周經理能這么快完成辦稅,與大足區稅務局主要負責人羅昭強到一線“走流程”密不可分。羅昭強發現辦稅服務廳的部分設備出現老化,納稅人登錄電子稅務局操作時反應比較慢,業務提交后審核時間較長等問題。他現場要求對自助辦稅區網絡和辦稅設備進行升級,創新開設自助辦稅“新手區”和“熟手區”,為納稅人提供個性化服務,讓自助辦稅區真正成為便民辦稅區。

    緊盯審核機制防風險

    落實稅收優惠政策,要堅持“一手抓進度,一手防風險”。重慶稅務部門不斷建強審核團隊,嚴格審核流程,改進審核方法,將風險防控嵌入辦稅全流程。

    “在留抵退稅審核環節,一般要關注哪些風險點?”“哪種疑點分析難度最大?”5月26日,涪陵區稅務局黨委書記、局長張建清來到該局留抵退稅事后抽查風險排查工作小組,開展“走流程、估風險”留抵退稅事后抽查風險排查行動,依托金稅三期征管系統“一戶式查詢”模塊,全面查看留抵退稅審核工作,同時評估業務風險。

    發現問題,及時解決。針對相關部門信息傳遞不及時,可能對納稅人信息掌握不全,存在退稅風險等問題,張建清提出要加強溝通聯系,盡早取得涉稅信息,提前排除風險。

    “守好‘事前預審’風險防控關口是織密‘防護網’的第一關,要變被動‘堵漏洞’為主動防風險?!痹谶@次“走流程”中,張建清又有了新的思考。

     

    江津區稅務局“一把手”在辦稅服務廳以窗口工作人員的身份,辦理前臺業務,詢問辦稅體驗,收集意見建議。趙飛攝

     

    信息審核、報表分析……近日,在雙福稅務所,江津區稅務局黨委書記、局長葉茂以審核員身份對兩條退稅申請進行審核,了解審核工作流程和運轉機制中的潛在風險。

    “企業劃型一定要精準,這樣才能有效避免涉稅風險。這兩戶企業實際發票開具情況與系統根據稅務登記信息認定的劃型是否一致呢?”葉茂帶著問題進行核實,很快有了發現。他審核的某汽車技術有限公司由于2021年度業務調整,其外購貨物直接銷售收入占比超過了50%,企業應為汽車及零配件批發業,這與系統根據稅務登記信息自動認定的科學研究和技術服務業不一致。了解情況后,葉茂要求稅務所及時調整行業及劃型為汽車及零配件批發小型企業。最終,該公司324萬元的增值稅留抵退稅申請順利通過審核,也消除了風險。

    重慶市稅務局相關負責人表示,將持續開展好“一把手走流程”活動,不斷優化遠程咨詢和辦稅繳費流程,按照“快退稅款、狠打騙退、嚴查內錯、歡迎外督、持續宣傳”五措并舉要求,進一步落準落好新的組合式稅費支持政策,讓“真金白銀”以最快速度直達市場主體,更好助力穩住宏觀經濟大盤。(姚遠)


    來源:新華網
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